DİJİTAL GÜNCE.

Strateji #1: Pazarlama Hedeflerini Tanımlama

Pazarlamacılar, işletmelerinin hedefleri ile uyumlu sosyal medya pazarlama stratejileri geliştirmekte çeşitli zorluklarla karşılaşmaktadırlar. Sprout Social’ın yaptığı araştırmaya göre, katılımcıların %47’si hedef pazarlama hedeflerinin belirlemenin en büyük zorluk olduğunu düşünmektedir.

Artan marka bilinirliği pazarlama stratejisi geliştirenlerin %70’i için en büyük hedef olmaya devam ederken, birçoğu için hangi KPI’ların önemli olduğu konusunda belirsizlikler vardır.

Hedefleriniz iyi tanımlanmamışsa, pazarlama performansınızı ölçmek ve değerini paydaşlarınıza göstermek zor olacaktır. Bu durum gelecekteki kampanyalarınızın bütçesini olumsuz etkileyecektir.

Sosyal Medya Pazarlamasına Başlarken Nereden Başlamalısınız?

İlk olarak büyük resim hedefleriyle başlayın. Kendinize, işletmenizin neden sosyal medyada olduğunu sorun. Alacağınız cevap, sosyal medya pazarlaması yoluyla gerçekleştirmeyi umduğunuz iş hedeflerinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hedeflerinizi belirlerken ve belirlediğiniz hedeflere ulaşmak için oluşturacağınız kampanyalarda “Specific, Measurable, Accepted, Realistic, Timely” (SMART) metodunu uygulayınız. SMART metodu kampanyalarınızı takip eder ve belirlenen bütçeden sapmanızı önler.

• Spesifik: Sosyal medya pazarlaması hedefiniz net ve spesifik olmalıdır. Hangi platformda, nasıl etkileşimde bulunacağınız net bir şekilde belirlenmelidir.
• Ölçülebilir: Ölçülebilir hedeflerinizin olması önemlidir, böylece ilerlemenizi takip edebilirsiniz ve sosyal medya pazarlaması bütçenizi koruyabilirsiniz. Sosyal medyadaki faaliyetlerinizi ölçebilmek için kullandığınız sosyal medya platformlarının analiz araçlarını kullanabilirsiniz.
• Ulaşılabilir: Sosyal medya pazarlamasında hedefinizin organik ve ücretli kampanyalar ile ulaşılabilir olduğuna dikkat edin. Ulaştığınız her hedef sizi daha büyük bir hedefe ulaşmanıza olanak sağlayacaktır.
• Gerçekçi: Hedeflerinizin ne kadar gerçekçi olduğunu sorgulayın. Kaynaklarınıza, içinde bulunduğunuz koşullara uygun ve belirli bir zaman diliminde başarabileceğiniz bir hedef belirleyin. Geçmiş performansınızı bir karşılaştırma ölçütü olarak kullanın.
• Zaman Sınırlı: Zaman sınırlı hedefler koymak, hedefinize odaklı kalmanıza yardımcı olacaktır. Sosyal medya pazarlamasında zaman sınırlı hedefler belirlemek, doğru metrikleri hesaplamanıza yardımcı olacaktır.

Hedefleriniz ne kadar akıllı olursa, kampanyanız o kadar etkili olur. Ayrıca KPI’larınızı hedeflerinize göre ölçebilirsiniz.

Strateji #2: Doğru Platformu Belirleme

Sosyal medya pazarlamasında yaşanan bir zorluk da hangi sosyal ağların kullanılacağıdır. Çok az sosyal medya pazarlamacısı, hedef kitlelerinin aktif olduğu platformları tanımlamak için yeterince araştırma yapmaktadır.

Aşağıdaki tabloda müşteriler ve pazarlamacılar arasında bir kopukluğun olduğu görülmektedir. Sosyal medya pazarlamacılarının %38’i LinkedIn’i kullanırken, tüketicilerin ise sadece %6’sı bu platformu markaları takip etmek için kullandıklarını görebilirsiniz. Bu, pazarlamacıların efor ve kaynaklarını güvenilir olmayan platformlarda harcadıkları anlamına gelir.

Yanlış platformlara yatırım yapmak, özellikle düzenli olarak ücretli reklamlar kullanıyorsanız bütçenizi olumsuz yönde etkileyebilir.

Sosyal Medya Pazarlaması İçin Doğru Platform Hangisidir?

Hedef belirleme ile ilgili zorluğun üstesinden gelmeyi başardıysanız, bu zorluğun üstesinden de gelebilirsiniz. Farklı kampanyalarınızda farklı sosyal medya platformları kullanabilirsiniz. Bunun için tek bir doğru platform yoktur.

Örneğin, müşterilerinizle kişisel bir bağlantı kurmak istiyorsanız Twitter sizin için iyi bir seçenektir.  Marka bilinirliğini artırmak için influencer’lardan yararlanmak istiyorsanız Instagram sizin için harika bir platformdur.

Pazarlamacıların sosyal medya platformlarını nasıl seçtiği konusunda bilgiye ihtiyacınız varsa aşağıdaki grafiği bir karşılaştırma ölçütü olarak kullanabilirsiniz.

Kitlenizi tanımak için zaman ayırın. Hangi platformlarda aktifler? Sosyal medyadaki ana faaliyetleri nelerdir? Hedef kitlenizin cinsiyetleri, yaşları ve yerleri hakkında bilgi edinmek amacıyla araştırın. Ardından aktif oldukları platformlarda onlarla tanışın.

Business to Consumer (B2C) markalarının tüketicilerin dikkatini çekmek için Facebook ve Instagram gibi platformlarda aktif olmaları gerekiyor. Business to Business (B2B) markaları Google Benim İşletmem ve Bing’teki SEO araçlarından yararlanabilir. Markalarla bağlantılar kurmak için düzenli olarak LinkedIn üzerinden paylaşım yapabilirler. Ayrıca rakipleriyle de bağlantılı olmaları gerekmektedir.

Sosyal medya kullanıcıları için “Gözden ırak olan, gönülden de ırak olur” atasözümüz tam yerinde bir ifade olur. Rakiplerinizin bulunduğu platformlarda güçlü bir varlığınız yoksa, dönüşüm fırsatını kaybetmek zorunda kalırsınız.

Strateji #3: Hedef Kitleyi Anlama

Mağazada mükemmel iş yapan ancak sosyal medyada başarısız olan birçok marka var. Mağazalarda müşteriler markalarla etkileşim içerisindeyken, sosyal medyada markalar müşterileri ile etkileşim içindedirler. Günümüzde bazı markaların bunu nasıl yapacaklarına dair en ufak bir fikirleri dahi yok.

Pazarlamacıların sosyal medya pazarlamasında önce içerik oluşturup daha sonra hedef kitle etkileşimine giderler. Hedeflenmemiş bir kampanya bile olsa harika bir iş çıkarttıklarını düşünürler. Bu durum genellikle olası satış olanaklarını engellemektedir. Harika bir içerik hedef kitleye göre ayarlanmamış ise satışların eksi yönde gitmesi kaçınılmazdır.

Hedeflenmemiş pazarlama stratejileri nadiren başarıya ulaşsa da oluştur-bırak yaklaşımına dayanır. Bu yaklaşım aslında markanıza zarar verebilir. İnsanları alakasız içerikler ile bombalarsanız engellenme ve negatif geri bildirim alma riskiniz vardır.

İdeal müşterinizin kim olduğunu biliyor musunuz?

İdeal müşterinizin kim olduğunu biliyor musunuz? Kesin bir alıcı profilinizi oluşturdunuz mu? Mevcut müşteri tabanınızı, reklam analizlerinizi ve e-posta abone listenizi inceleyin. Topladığınız verilerden kurgusal bir müşteri profili oluşturun.

Verileri kişiselleştirin. Müşterinizin kaç çocuğu var? Hafta sonlarını nasıl geçiriyorlar? Ne tür müzik severler? İşletmenizle ilgili olan tüm verileri müşterilerinizden, araştırmalardan edinin.

İçgörü yakalamak için sosyal medya dinleme araçlarını kullanarak markanız, ürününüz ve nişinizle ilgili müşteri görüşlerini inceleyebilirsiniz. Kampanya hedeflerinizi ve içeriğinizi şekillendirebilmek için tüketicilerin duygu ve acı eşik noktalarını anlayın.

Kraft Foods, mini hamburger veya soslarını sunmayı planlarken sosyal verileri kullandı. Sosyal medya dinlemesini kullanarak, farklı müşteri segmentleri arasında popüler olan sos temalarını belirlediler. Yapılan sosyal araştırmalar markanın ürün stratejisine de rehberlik ediyor. Süper başarılı Mayochup’lar böyle bir araştırmanın sonucuydu.

Sosyal medya dinlemeleri, müşteri aksiyonlarının arkasındaki “neden”’i anlamanıza yardımcı olmaktadır. Neden belirli bir platformu takip ediyorlar? Markanızı neden takip etmiyorlar? Markanızın hacmi neden düşük?

Tüm bu soruların cevaplarını sosyal medya dinlemeyle bulacaksınız. Müşterilerle kişisel bir bağlantı kurmak ve daha çekici içerikler oluşturmak için topladığınız verileri kullanın.

Strateji #4: Organik Erişim ve Katılım Oranları

Günümüzde önde gelen sosyal platformlarda organik erişim düşerken, ücretli reklam artmaktadır. Bu da markaların reklam bütçelerini etkilemektedir. Markalar, hedefler ve bütçe arasında bir denge kurmaya çalışmaktadır.

Trust Insights’ın yaptığı bir araştırmada, Instagram üzerindeki 4097 markanın bir milyon gönderilerindeki etkileşim oranlarına bir göz atın.

Grafikten de görüldüğü üzere katılım oranları önemli ölçüde azalmaktadır. Instagram’daki markaların ücretsiz içerikleri için ortalama katılım oranı sadece %0,31’dir. Bu, takipçi sayınız 1000 olduğunda içeriğinizle yalnızca kullanıcıların 3,1 tanesinin etkileşime gireceği anlamına gelir.

Facebook, insanların marka içeriklerinden daha çok ailelerinden ve arkadaşlarından içerikler görmeyi tercih ettiklerini savunuyor.  Ancak Instagram kullanıcılarının %90’ı markaları da takip ettikleri için verilerin daha gerçekçi olduğunu söyleyebiliriz.

Facebook ve Instagram, markaların oluşturduğu içeriklerden para kazanmalarına yardımcı olmak için yeni güncellemeler çıkardıklarında, markalar bu gelişmelere endişeyle yaklaşmışlardır. Instagram’ın yeni bir özelliği olan “Alışverişi Tamamla” bu güncellemelerden birisidir. Yapılan bu güncellemeler ve gelişmeler harika olsa da markalar bu platformlara bir komisyon ödemek zorunda kaldılar. Birkaç yüz takipçisi olan küçük bir işletme için bu gelişmeler sıfıra yakın organik erişim anlamına gelebilir.

Yaşanan gelişmeler sadece bununla da sınırlı kalmadı. Instagram’ın influencer endüstrisi de azalmaktadır. 2019 yılında Trust Insights 4462 influencer profilini analiz etti ve sonuçlara göre 632 379 ücretsiz gönderi için ortalama katılım oranı sadece bir yılda %41,2 oranında düşüş göstermiştir. Bu durum markaların Instagram’da varlıklarını hissettirebilmeleri için sponsorlu influencer içeriklerine güvenmeleri gerektiği anlamına gelmektedir.

Platformların sizin için çalışmasını sağlayın

Kullandığınız sosyal platformları sizin için çalışan bir sistem haline getirin. Onların çalışma mantığını iyi anlayın. Instagram yoğun kullandığınız bir platformsa Instagram Hikayelerinden yararlanın. Instagram Hikayelerin katılım oranların oldukça yüksektir ve markanızın hikayesini etkili bir şekilde anlatmanıza olanak tanımaktadır.

Canlı yayınlar yapmak organik katılım oranınızı üst düzeye çıkarmanın bir başka yoludur. Uzun soluklu hikayeler yayınlamak istiyorsanız IGTV’yi kullanabilirsiniz. Röportajlara, podcastlere ve etkileşimli Soru-Cevap oturumlarına ev sahipliği yapmak için influencer’larla iş birliği yapabilirsiniz.

Sosyal medya içeriklerinizi doğru formlar ve yayın süreleri için optimize edin. Video pazarlamanın gücünü kullanın. Bilginizi sergilemek ve müşterilerin sorunlarını gidermek için videoları kullanın.

Akıllı sosyal medya pazarlamacıları, ücretsiz olarak oluşturulabilen kullanıcı odaklı içeriklerden (UserGeneratedContent) yararlanmaktadır. Bu yöntemde, sosyal medya takipçileriniz ürününüzün veya markanızın reklamını doğal yollarla yapmış oluyorlar. Sosyal kanıtlar markanızın güvenirliliğini artıracaktır. Airbnb, Instagram sayfasında UGC stratejisini kullanarak bir gönderi paylaştı.

Hashtag kullanarak ve takipçilerinize bir arkadaşlarını etiketlemelerini isteyerek paylaşmalarını istemek size daha fazla takipçi ve potansiyel müşteri kazandıracaktır.

Strateji #5: Reklam Maliyetleri

Belirli bir bütçeye sahip olan markalar, sosyal medyada ücretli reklamlar yoluyla katılım oranlarını artırmayı tercih edebilirler. Ancak bu tercih bile günümüzde zorlayıcı olmaktadır. Reklam maliyetleri ve rekabet edilebilirlik gün geçtikçe artmaktadır. Yapılan reklam yatırımlarının geri dönüşümünü sağlamak ve ücretli reklamlardan kar etmek zorlaşmaktadır.

Bu trendin arkasındaki nedenlerden biri, ücretli reklamların özellikle Facebook reklamlarının popülaritesidir. 2019’un üçüncü çeyreğinde, Facebook’ta 7 milyon aktif reklamveren vardı. Çok fazla reklam içerisinden ön plana çıkıp hedefinize ulaşmak artık daha da zorlaşmıştır.

Rekabetçi bir reklam kampanyası hazırlamak, sizi bir adım öne taşıyacaktır.

Facebook’ta mobil veya masaüstü haber akışı, sağ panel reklamları, Messenger reklamları ve Facebook Audience Network gibi farklı reklam oluşturma seçenekleriniz vardır. Facebook’un mobil kullanıcı sayısı geniş bir tabana sahip olması nedeniyle mobil reklamları tercih etmenizi öneririz. Farklı reklam biçimleri ve yerleşimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Facebook’un üç aylık kazanç raporlarını inceleyiniz.

Ücretli reklamların getirileri ölçülebilir. Bu nedenle, reklam kampanyanıza başlamadan önce reklam hedeflerinizin net bir şekilde oluşturulduğundan emin olun. Bu şekilde kampanyanızın hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenebilirsiniz.

Takipçileriniz olmayan potansiyel müşterilere ulaşmak için gelişmiş hedeflemeyi kullanabilirsiniz. Daha önce bahsettiğimiz alıcı profilini kullanarak, reklamınızla mümkün olduğunca çok sayıda hedef segmentini kampanyanıza dahil edin. Reklam hedef kitlenizi belirlerken kampanyanızı olumsuz etkileyebilecek veya hiçbir etkisi olmayacak kitle türlerinden kaçının. Facebook’un “Benzer Hedef Kitleler” uygulaması ideal müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.